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淘宝店铺好评率如何提升?做好客服服务

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398291278 发表于 2019-4-5 00:45:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

一个店铺要想成功的发展起来,那么需要维护和优化的方面是非常多的。而其中就包括以下这个方面,即店铺的好评率。毕竟很多消费者对于商品评价的关注度也是非常高的,其可以说是消费者的购买评断之一。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺好评率提升的方法之一,即做好店铺客服服务。

  首先就是售前,商品在销售初期我们就要维护好店铺的整体形象。不论消费者是否购买商品,客服的服务态度一定要好。并且对于消费者的咨询,都要能够及时、专业、耐心的进行回复。

  比如清晰且正确的回复好消费者的咨询,可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度,这也是一个客服必备的基础技能。否则含糊的回复,反而会让消费者对店铺的印象大打折扣。

  然后就是售中环节,在这个环节中也是不能够敷衍了事的,还是需要对消费者进行维护操作的。比如有的消费者就比较关心物流这块,或者一些商品的细节方面的操作,面对这些情况也是要做好相应的回复操作的。

  否则等到售后的时候在维护就迟了,而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了。所以这个环节的重要性不言而喻,做的好,那么既能够避免差评,还很有几率收获老顾客,反之则是差评和回头客流失加身。

  接着就是售后环节,这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军。所以如果消费者有相应问题的话,那么商家一定及时的专业的回复好,避免让消费者产生店铺不负责任的想法。可以对这些问题进行统计和分析,然后制作成一张表格,那么等到以后的消费者有同样的问题的时候,能够及时且正确的回复他们。

  总之,要想商品获得更多的好评的话,那么就需要商家去操作一些技巧了。比如客服服务方面,就是如此。如果商家能够掌控好客服服务这块的话,那么就能够很好的引导消费者往好评的方向上去。

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静静的读你 发表于 2019-4-5 09:48:26 | 显示全部楼层
珍爱生命,果断回帖。
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everloses 发表于 2019-4-5 12:34:22 | 显示全部楼层
边撸边过
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zhoujingli 发表于 2019-4-5 20:20:01 | 显示全部楼层
垃圾内容,路过为证。
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pybbs 发表于 2019-4-6 21:28:42 | 显示全部楼层
顶起顶起顶起
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CCouQPvx 发表于 2019-4-8 15:23:06 | 显示全部楼层
好帖必须得顶起
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lillian0630 发表于 2019-4-8 15:53:18 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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LLL_111 发表于 2019-4-8 21:47:18 | 显示全部楼层
前排,哇咔咔
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wuqunce 发表于 2019-4-10 15:04:20 | 显示全部楼层
垃圾内容,路过为证。
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